Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: Junho de 2026

A Ciclo Ravena Bike Shop busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;
  • Deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • Deve conter todos os acessórios, manuais e brindes enviados;
  • A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise dentro do prazo de garantia fornecido pelo fabricante.

O produto será encaminhado para avaliação técnica e, após a confirmação do defeito, poderá ocorrer:

  • Reparo do produto;
  • Troca por produto igual;
  • Troca por produto equivalente;
  • Reembolso do valor pago, quando aplicável.

Defeitos causados por mau uso, instalação incorreta, acidentes ou desgaste natural não são cobertos.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar um produto por tamanho, cor ou modelo diferente:

  • A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
  • O produto deve estar sem uso;
  • Deve possuir etiquetas, lacres e embalagem original preservados.

Os custos de envio da primeira troca poderão ser avaliados conforme a política vigente da loja.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

4. Condições para Aceitação da Devolução

A devolução não será aceita quando:

  • O produto apresentar sinais de uso;
  • Estiver danificado por mau uso;
  • Não possuir embalagem original ou acessórios;
  • Houver indícios de instalação inadequada;
  • O prazo legal para solicitação tiver expirado.

5. Produtos com Garantia do Fabricante

Diversos produtos comercializados pela Ciclo Ravena possuem garantia fornecida diretamente pelo fabricante.

Nesses casos, o cliente poderá ser orientado a acionar diretamente a assistência técnica autorizada da marca para agilizar o atendimento.

6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • CPF;
  • Produto que deseja devolver ou trocar;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Após a análise inicial, forneceremos as instruções para envio do produto.

7. Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

8. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos personalizados;
  • Produtos fabricados sob encomenda;
  • Itens consumíveis já utilizados;
  • Produtos com sinais de instalação ou uso inadequado;
  • Itens vendidos em condição promocional com indicação expressa de não elegibilidade para troca, quando permitido por lei.

9. Custos de Envio

Quando a Ciclo Ravena arca com os custos:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto enviado incorretamente;
  • Divergência entre pedido e item recebido.

Quando o cliente arca com os custos:

  • Troca por preferência pessoal;
  • Troca por tamanho, cor ou modelo sem defeito;
  • Solicitações fora das condições previstas nesta política.

10. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos:

Ciclo Ravena Bike Shop
📧 E-mail: contato@cicloravena.com.br
📱 WhatsApp: (11) 93151-5126
🌐 Site: www.cicloravena.com.br

A Ciclo Ravena reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento para adequação às legislações vigentes e melhorias em seus processos de atendimento.

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