Introdução
Na Ciclo Ravena, acreditamos que a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, adotamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.
Este documento tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos para solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja.
Devolução por Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato através dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: (11) 93151-5126
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações para a devolução do produto.
Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, em até 30 dias, sem qualquer custo adicional ao cliente.
O frete da devolução será custeado pela Ciclo Ravena.
Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail [email protected], informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do defeito encontrado;
- Fotos ou vídeos que auxiliem na análise (quando possível).
Após a confirmação da solicitação, a Ciclo Ravena fornecerá as instruções para devolução do produto.
O frete será integralmente custeado pela loja e, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto;
- Vale-compra;
- Reembolso integral, conforme previsto na legislação.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições;
- Com a embalagem original;
- Com todos os acessórios e manuais (quando aplicável);
- Com etiquetas e lacres originais preservados.
Itens Não Elegíveis
Não serão aceitas devoluções de:
- Produtos personalizados;
- Produtos com indícios de mau uso;
- Produtos danificados por utilização inadequada;
- Produtos adquiridos em promoção, exceto em casos de defeito de fabricação.
Processo de Devolução
Após a aprovação da solicitação, a Ciclo Ravena enviará todas as instruções para postagem do produto.
Quando aplicável, será fornecido um código de postagem para envio pelos Correios ou transportadora indicada pela loja, sem custos ao cliente.
Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:
CICLO RAVENA LTDA
CNPJ: 55.195.424/0001-40
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: (11) 93151-5126
Considerações Finais
A Ciclo Ravena trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário, buscando sempre uma solução rápida, transparente e satisfatória para nossos clientes.